奥華子イベントのシステムエラー、考えられる原因とは？調べてみた
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奥華子さんのLIVEが時間になっても人が集まらないという聞いた事がない珍事件が起きました。
本人やスタッフはさぞびっくりした事でしょう。
プレミアムイベント2部の集合時間過ぎても誰もいないです、、、どうして、、え？
— 奥華子 (@okuhanako) 2018年7月16日
この記事では、奥華子のイベントに誰も来なかった原因について深掘りしたいと思います。
公式サイトでの謝罪
本日7月16日（月・祝）開催予定の大阪2部のイベントにおきまして、
当選メールがシステムエラーにより送信されていなかった事が、当日現地にて発覚致しました。
多大なご迷惑をお掛けしてしまった事を
心よりお詫び致します。
つきましては、振替公演を実施させていただく所存です。大阪2部ご応募の方々には、
日時を振り替えさせて頂いた上で、再度
ご応募を募らせていただくという措置を
とらせて頂きます。
詳細に関しましては、決まり次第
このサイトと奥華子のツイッターにて
ご連絡させて頂きます。
重ね重ね、ご迷惑をお掛けしてしまった事を
心よりお詫びいたします。
有限会社pirisound
株式会社ポニーキャニオン
http://okuhanako.com/information/post-3997/
当選メールがシステムエラーにより送信されていなかったとは書いておりますが、エラーって経験上人為的なものがほとんどなんですよね。
自分はプログラマーではないですがWeb系ITなので、他人事ではない怖さを感じ原因を調べてみました。
考えられうる原因は？
はてなブックマーク界隈の住人はエンジニアが多く生息しているため知見が多く寄せられていました。
システム的なエラーならアラートなり何なりで誰かしら気づくだろうし、単に2部の抽選処理を登録し忘れたとか運用エラーなのでは
いやいやいや、ありえんだろ。この手の同報配信は自前でやってはいけない。委託するもの。「当選した！」というSNS投稿をエゴサーチもしなかったのね。
メールサーバー、zenlogicだったりして。
https://yua0209.hatenablog.com/entry/zenlogic201807shougai
担当だったら血の気が引く話だが、何が原因なんだろうな…配信サービスやるような業者ならログ取ってるだろうけど、予算無くて自前配信してたらちょっとした負荷で止まるかもしれない
たぶん「担当が忘れてた」というシステムトラブルではないだろうか。ともあれ「時をかける少女」のED素晴らしかった、奥華子さん。
こういう時システムトラブルにされるけど、多分スタッフの送り忘れとか。
これはチェックミスだよね！ どんなシステムでも、必ず人間がチェックする事。 完璧なものなんて無いんだよ…
この手の抽選イベよく行くけどキャパ1千人以下のとこだと当選者のみにメールやハガキ送られて終わり、レスポンス求められたことは今までない。SNSに当選報告出なくてファンが問い合わせたケースもあるし多分予算不足
意見をまとめるとサーバー側の問題より人為的なミスを指摘する人が多そうです。
エラー、ミスを防ぐためには？
ではこういったエラーやミスを防ぐにはどうしたらいいでしょうか？
こちらもはてなブックマークに寄せられた意見をまとめています。
承認フロー実装なかったのか
普通は必ず当選する配信確認用メールアドレスがあって、着信を確認するものだと思うのだけど。
送信テストは…？
メールサーバのログでもキャンペーンのレポートでも確認法はいろいろあると思うが
メール送りっぱなしで終わりって仕組みがすごいな。普通はメールに記載されたURLをクリックさせるとかすると思うんだけど。
当選者にメール送りっぱなしでイベントやるというのが既にイかれてる段取りだな。起こるべくして起きたトラブルだと思う。
メール通知を前提にするにせよ、運用でいくらでも確認する手段はあるのにそれをしようとしない担当者や会社の姿勢に疑問がある。
いやひどいミスだな。すぐに検証可能じゃんこれ…ずさんだなあ…
イベント参加には限定盤の購入→応募→抽選→当選者にのみメール告知…としても、見落としが怖いし『当選メールを読んだら何月何日何時何分までに
ここをクリック』みたいな念押し確認はするものでは？
当選のエゴサーチさえ事前にしておけばよかった物を…
意見をまとめると
- 送信テスト
- メールが届いたことを送った方にお知らせするシステム（承認や確認用アドレス）を実装
- ログやレポートでの確認
- twitterのエゴサーチ
で今回のトラブルは防げたのでは？ということでした。
ポニーキャニオンは過去にもチケットでトラブルか？
竹達のときも多重当選事件があってな…と思い出していたらこれもポニキャか！
こういったミスは充分注意が必要ですね！！でも奥華子さん本人としてはメールが届いてない事より先にボイコット！？が頭に浮かんだ筈、、ドッキリの様なトラブルでしたね。。
参照
はてなブックマーク - 奥華子の大阪イベントで大トラブル 当選者にメールが届いておらず誰も来ず - ねとらぼ
